| チェックイン、チェックアウト時間を教えてください？ |
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| チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。チェックイン前も温泉やロビーはご利用いただけます。 |
| チェックアウトの時間は延長できますか？ |
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| 当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございますが、ご遠慮なく係へお問い合わせくださいませ。 |
| 早く到着したら… |
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| チェックインは15:00でございますが、露天風呂の利用は可能でございます。一足先に温泉をお楽しみください。 また、近くには散策のできるところがございます。 |
| ベストレート保証とは？ |
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| 当サイトより直接ご予約いただいたお客様に「最低価格を保証する」ものです。 お客様が当社予約ルート以外で、当社料金よりも安い購入可能な一般公開料金を見つけられた場合は、その料金を適用します。 詳しくは「ベストレート保証ページ」をご覧ください。 |
| 洋室はありますか？ |
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| 展望風呂付客室「かすみ」「朝霧」、露天風呂付客室「つつじ」「せきれい」の4室は和洋 室となっており、ツインベッドを配しております。 通常客室でも、移動式のパイプベッドをご用意することも可能でございます。 3台しかございませんので、必ずご予約時にお申し付けくださいませ。 |
| 客室にお風呂はありますか？ |
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| 白木館客室、露天風呂付き客室のみ、お部屋にお風呂がございますが、その他のお部屋にお風呂はございません。 大浴場、露天風呂、家族風呂をご利用ください。 |
| 客室に冷蔵庫は付いていますか？ |
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| 全室付いております。（中は空にしております） |
| トイレは和式･洋式？ |
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| トイレはすべて、洋式のシャワートイレとなっております。 |
| 1人でも宿泊はできますか？ |
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| おひとり様のご宿泊も、平日のみとなりますが可能でございます。 20,900円（1泊2食付）より承っております。 |
| ペットと一緒に泊まれますか？ |
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| 申し訳ございません。ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。 近くのペットホテルをご紹介しておりますので、ご予約時にお問い合わせください。 |
| 家族で利用したいのですが、お食事はお部屋ですか。レストランですか。 |
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館内数ヶ所あります食事処（個室ではありません）でご用意させていただきます。 尚、お部屋食は2020年11月の新規予約分より廃止致しました。 おひとり様2,200円（税込）の追加で個室食事会場のご用意は可能でございます。 空室状況によりご用意できない場合もございます。 予めご了承下さいませ。 |
| 食事はどんな内容ですか？ |
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| 季節変わりの会席料理でございます。お料理のページへ |
| 朝食はバイキングですか？ |
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| バイキングではございません。おひとり様ずつの和食御膳をご用意しております。 |
| 飲物の持ち込みはできますか？ |
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| 原則的にはお断りさせていただいておりますが、持込み検査をするわけではないので、こっそり見えないように数本位は…了承しております。（もちろん食事会場への持ち込みは厳禁です） しかし、最近明らかにお持ち込みと分かるような事が多くあります。 例えばクーラーボックスを堂々と持参されたり、缶ビールをケース毎だとか、両手にいっぱいぶらさげて… そのような場合持ち込み料をいただいております。何卒ご理解いただき、お持ち込みはご遠慮くださいます様、お願い申し上げます。 |
| 子ども連れでも宿泊できますか？ |
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| もちろん大歓迎でお迎え致します。 |
| 子ども料金の詳細を教えてください |
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| 【小学生】 8,800円（税込）（お子様用夕・朝食付、寝具付） 【未就学幼児】6,600円（税込）（お子様用夕・朝食付、寝具付） 【未就学幼児】2,750円（税込）（食事なし、寝具付） 【幼児】２歳以下は無料でございます。 ※上記料金での食事はお子様ランチとなります。大人の方と同じ食事は大人料金と同額、お子様向けミニ会席は11,000円（税込）で承っております。 |
| 子ども用の食事はありますか？ |
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| お子様の献立は、年齢に関わらず同じ内容の「お子様ランチ」をご用意致しておりますが、きっとご満足頂けると思います。 お子様料理のページへ |
| 子ども用の浴衣はありますか？ |
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| はい、ございます。 あまりサイズの取り揃えがございませんので、ご了承くださいませ。 |
| お風呂の利用時間を教えてください |
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| 館内大浴場 5:45～9:30 11:00～24:00 露天風呂｢湯乃禅の里｣ 夏期10：00～23：00(受付22：00まで) 冬期10：00～22：30(受付22：00まで) 家族風呂｢夢ごもり｣ 10:00～21:00 家族の湯「ひだまり」 11:00～21:00 / 土日祝10:00～23:00（有料） |
| 浴場にサウナはありますか？ |
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| 館内大浴場にはございませんが、露天風呂｢湯乃禅の里｣には男女ともサウナを併設しております。 |
| 90歳のおじいちゃんを連れて行きたいのですが… 足が悪いので心配です…。 |
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| 2012年8月のリニューアル化を機にバリアフリー化を進めておりますが、階段の部分もございます。
ご予約の際にお申し付けくだされば、なるべくエレベーターで移動できる客室や、フロントから近い客室をご用意いたします。 ※満室等でご用意できない場合はご了承くださいませ。 |
| マッサージ手配は出来ますか？ |
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| お部屋に伺うマッサージ（20:00～）と、 露天風呂｢湯乃禅の里｣の中に｢ほぐし処 安寿の療庵｣という癒しの施設がございます。 |
| 携帯電話は通じますか |
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| 全キャリアで通話可能でございます。（一部電波の入りにくい場所がございます） |
| インターネット接続はできますか？ |
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| 全ての客室がWi-Fi対応になっております。 PASS等は各客室にあるインフォメーションをご覧くださいませ。 また、ロビーにはインターネット閲覧専用のPCが1台ございます。 |
| ゲームコーナーはありますか？ |
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| ゲームコーナーはございません。囲碁･将棋･トランプ等は無料貸し出しをしております（数に限りあり）。 |
| 喫茶やラウンジはありますか？ |
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| ロビーラウンジでコーヒー等お飲みいただけます。 また、夜は照明を落とし、雰囲気のあるバーにかわり本格的なカクテルをお楽しみいただけます。 |
| 売店の営業時間は何時ですか？ |
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| 朝8:00～夜21:30までの営業となります。人気の追い出し猫グッズや、菓子や漬物、癒しグッズなどなど販売しております。 |
| 飲み物・タバコの自動販売機はありますか？ |
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| 館内にはジュースの自販機のみございます。 タバコの自販機、アルコール類の自販機はございません。 |
| 宿泊券をプレゼントしたいのですが… |
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| 宿泊券の他、食事券や、入浴券など取り揃えております。発送も可能でございますので詳しくはお問い合わせくださいませ。 |
| 支払いにカードを使いたいのですが… |
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| 基本的にカードでのお支払いは可能ですが、ご利用のプランにより、カードでお支払い頂けない場合もございます。 ご予約時にご確認ください。 |
| 送迎はしていただけますか？ |
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| 1日1便送迎バスを運行しています。 宿泊のお客様専用で2日前迄の予約が必要です。 （篠栗駅出発/15：00 旅館出発/10：00） |
| 周辺ではどんなイベントがありますか？ |
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| お知らせなどの便利な情報を満載した、楠水閣スタッフによる手作りイベント情報をこちらでご案内しております。 |
| パンフレットが欲しいのですが… |
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| パンフレット送付のお申し込みはメールにてご遠慮なくどうぞ。 |
